Actuellement Consultant CRM pour Viseo Digital, je suis en mission au sein des équipes CRM de CMA CGM en tant que Business Analyst Salesforce Marketing & Data Cloud.
Je suis major de la promotion 2011 du Master en management de l'ESC Dijon avec une spécialisation en management des industries culturelles. Grâce aux différents modules que j'ai suivis en France, en Angleterre et en Suisse, j'ai aussi acquis de solides connaissances en finance d'entreprise et d'investissement.
Passionné de musique et de nouvelles technologies, j'ai également créé différents outils de recommandation musicale en utilisant les API de Deezer et MusicStory.
- Business Analyst Salesforce Marketing & Data Cloud | CMA CGM | 2023 à Aujourd'hui
> Ateliers de cadrage projet
> Rédaction des spécifications fonctionnelles & techniques
> Réalisation des développements
> Tests techniques & fonctionnels
- Product Owner Data | Omnes Education | 2023
> Pilotage des projets de flux de données
> Rédaction des spécifications fonctionnelles & techniques
> Rédaction & suivi des plans de mise en production
> Tests fonctionnels
- Chef de projet CRM | L'Oréal | 2018 à 2022 :
> Coordination des développements de l'outil CRM central pour la zone EMEA
> Mise en place et gestion du projet JIRA dédié aux évolutions
> Rédaction des spécifications techniques des projets
> Rédaction & suivi des plans de mise en production
> Tests fonctionnels
- Gestion de la relation client :
> Mise en place de l'outil CRM Watch It! sous Probance (modèle de données, recette & contrôle des imports)
> Mise en place de l'outil Notification Push Watch It! sous Accengage (implémentation front, recette)
> Création des campagnes email / notification push de welcome pack prospects & clients
> Éditorialisation des contenus via communications email / notifications push / SMS
> Automatisation des recommandations de contenus par email
- Gestion de campagnes :
> Création et optimisation du code HTML/CSS des emailings en responsive design
> Segmentation des cibles par profils comportementaux
> Pilotage des campagnes à la performance
> Suivi de l'e-réputation des senders
- Management :
> Management d'un Community Manager
- Mise en place de l'outil de CRM B2C/B2B sous Adobe Campaign
- Mise en place et suivi des campagnes d'email retargeting sous Criteo/Tedemis
- Suivi des campagnes emails transactionnelles sous SmartFocus
- Envoi de campagnes marketing sous Cabestan
- Collecte de profils qualifiés via des partenaires
- Développement de dashboards de suivi de la performance en temps réél
- Ciblage des emailings : sélection des cibles optimales, mise en place de segments pertinents
- Programmation des envois sous Édatis : intégration, paramétrage et personnalisation des emailings
- Reporting et suivi des résultats
- Proposition d'actions pour maximiser les performances
- Participation à l'élaboration du planning des envois dans le respect de la politique CRM
- Identification des besoins des utilisateurs en collaboration avec les différents chargés de rubriques
- Étude des usages sur les différents supports
- Suivi et analyse des évolutions du marché
- Définitions fonctionnelles et suivi des projets avec le chef de projet technique
- Suivi et analyse des principaux indicateurs de pilotage et de performance
Français
natifAnglais
professionnelPratique de la batterie depuis plus de 15 ans notamment au sein de la formation rock Rougemont
Course à pied, natation, snowboard
Création d'outils de recommandation musicale en utilisant les API de Deezer et MusicStory. Exemple : playlist.marc.dafflon.info